Chatbot / Live-Chat
Wir setzen auf unseren Webseiten mitunter das Produkt aiaibot als Chatbot-Dienst sowie das Feature Unblu als Live-Chat-Dienst für die Kundenbindung ein. Um die präzise Erkennung der Kundenanfragen zu optimieren, werden sogenannte Metadaten erhoben, welche statistisch ausgewertet werden können.
Zu diesem Zweck werden funktionale Cookies gespeichert, welche Angaben wie beispielsweise Sprachauswahl und Session ID enthalten. Auf diesen Informationen basierend bieten diese Cookies verbesserte und personalisierte Funktionen im Chatbot und im Live-Chat. Alle der gespeicherten Informationen sind dabei anonymisiert.
Gespeichert werden Log-Dateien und damit auch IP-Adressen der Kunden in einer Form, welche keine Rückschlüsse erlaubt und gleichzeitig die Sicherheitsanforderungen gemäss der ISO27'001-Zertifizierung der Provider erfüllen. Der Kanton Luzern kann diese Daten jederzeit löschen.
aiaibot ist ein Produkt des Anbieters swiss moonshot AG, Dübendorf (Schweiz). Der eingesetzte Live-Chat-Dienst ist ein Feature der Firma Unblu mit Sitz in Basel und wird durch die Firma Aspectra AG mit Sitz in Zürich betrieben. Die mit diesem Dienst erhobenen Daten werden auf Servern in der Schweiz verarbeitet und gelagert. Die Daten werden 180 Tage gespeichert.